Zgłoszenie reklamacyjne, gwarancyjne lub serwisowe

1. Przygotuj niezbędne informacje:
   • Dane właściciela produktu/urządzenia, którego zgłoszenie dotyczy (nazwa, adres, nr NIP),
   • Dane osoby zgłaszającej (imię, nazwisko, adres e-mail oraz nr telefonu do kontaktu),
   • Adres wysyłki zwrotnej,
   • Dane produktu, którego zgłoszenie dotyczy (nazwa lub kod modelu, numer seryjny, data zakupu oraz numer faktury),
   • Czas wystąpienia problemu,
   • Jednoznaczny opis problemu, usterki, uszkodzenia oraz jeżeli to konieczne dodatkowe informacje na temat uwarunkowań zewnętrznych przy jakich problem się pojawia.
2. Zebrane informacje proszę wyślij w formie wiadomości e-mail na adres serwis@innergo.pl.
3. Poczekaj na kontakt pracownika Innergo Systems.

 
Wskazówki dotyczące samodzielnej diagnostyki

Czasem zdarza się, że problemy z działaniem urządzenia związane są z oprogramowaniem układowym (tzw. firmware), systemem operacyjnym lub dodatkowym oprogramowaniem zainstalowanym przez użytkownika, w takich przypadkach wgranie ponownie firmware’u, zresetowanie ustawień urządzenia lub przywrócenie go do ustawień fabrycznych może pomóc w rozwiązaniu lub dalszej diagnostyce problemu.

Bardzo ważnym elementem jest to, aby przed każdą próbą samodzielnego diagnozowania urządzenia upewnić się czy użytkownik posiada aktualną i kompletną kopię zapasową danych z urządzenia.

Lista artykułów dotyczących wstępnych kroków diagnostyczny dotyczących mobilnych produktów Apple:

1. Jak zrestartować lub zresetować iPhone, iPad lub iPod touch: HT201559
2. Odtwarzanie ustawień fabrycznych na urządzeniu z systemem iOS przy użyciu programu iTunes: HT201252
3. Jeśli nie można uaktualnić lub odtworzyć telefonu iPhone, iPada lub iPoda touch: HT201263
4. Archiwizowanie i odtwarzanie telefonu iPhone, iPada lub iPoda touch przy użyciu usługi iCloud lub programu iTunes: HT203977

Lista artykułów dotyczących wstępnych kroków diagnostyczny dotyczących komputerów Apple:

1. Ponowne instalowanie OS X: PH18872
2. Przywracanie całego systemu: MH15638
3. Wymazywanie i ponowne instalowanie OS X: MH27903
4. Przywracanie poprzedniej wersji OS X: MH15216
5. Ponowne instalowanie programów dołączonych do Maca: MH19535
6. Odtwarzanie plików zarchiwizowanych przy użyciu Time Machine: MH11422
7. Tworzenie kopii zapasowej komputera Mac za pomocą programu Time Machine: HT201250

 
Dostarczenie urządzenia

Każde urządzenie należy odpowiednio przygotować przed dostarczeniem go do serwisu, poniżej kilka wskazówek jak to zrobić:

1. Jeżeli to możliwe należy wykonać kopię zapasową danych z urządzenia we własnym zakresie,
2. Jeżeli realizowana diagnostyka, naprawa lub usługa wymaga tego należy wyłączyć zabezpieczenia typu kod/hasło lub zmienić je na takie, które można przekazać serwisowi,
3. W przypadku urządzeń marki Apple takich jak iPhone, iPod, iPad oraz komputerów Mac należy wyłączyć funkcję “Find My iPhone/iPad/iPod/Mac” oraz dostępna dla urządzeń mobilnych funkcję “Activation Lock” przed dostarczeniem ich do serwisu. Dostarczenie urządzenia z włączoną jedną lub obiema w/w funkcjami może uniemożliwić realizacje diagnostyki i prac serwisowych (szczegóły poniżej),
4. W przypadku urządzeń mobilnych oraz komputerów producentów innych niż Apple także należy wyłączyć funkcję pozwalających lokalizować urządzenia (szczegóły poniżej),
5. Jeżeli urządzenie będzie przesyłane należy w odpowiedni, bezpieczny sposób je zapakować na czas transportu,
6. Najlepszym sposobem zapakowanie urządzenia jest skorzystanie z oryginalnego opakowania stworzonego przez producenta dostarczonego wraz z urządzeniem,
7. W przypadku jeżeli oryginalne opakowanie nie jest dostępne lub dany produkt pozbawiony był takiego opakowania można skorzystać z innego jeżeli zapewni odpowiednie bezpieczeństwo produktu na czas transportu,
8. Urządzenie można dostarczyć osobiście lub wysłać za pomocą kuriera do naszego Punktu odbioru osobistego,
9. Przesyłka dla kuriera powinna być przygotowana w odpowiedni sposób:
   • Urządzenie zapakowane w oryginalne opakowanie produktu lub inne zapewniające jego bezpieczeństwo powinno być zapakowane dodatkowo w tekturowe pudło, foliopak lub tekturową kopertę – w zależności od wielkości przesyłki,
   • Wiele opakowań w jednej przesyłce można przesyłać jedynie zapakowane w dodatkowe kartonowe pudło z wypełnioną pustą przestrzenią w sposób uniemożliwiający przemieszczanie się zapakowanych przedmiotów,
   • Adres przesyłki należy podać w taki sposób, aby był czytelny i widoczny na zewnętrznym opakowaniu przesyłki.

 
Usługi Find My iPhone/iPad/iPod/Mac i Activation Lock

W przypadku urządzeń marki Apple zgłoszonych w ramach gwarancji producenta wyłączenie usług Find My iPhone/iPad/iPod/Mac oraz Activation Lock jest wymagane przez Apple, wynika to z tego, że urządzenia mobilne firmy Apple w większości przypadków nie są naprawiane tylko wymieniane.

Jeżeli naprawa realizowana jest w innym trybie niż gwarancja producenta aktywność tych usług może całkowicie uniemożliwić realizację procedur diagnostycznych oraz niektórych napraw.

Dostarczenie urządzenia z włączoną jedną lub obiema w/w funkcjami może uniemożliwić realizacje diagnostyki i prac serwisowych.

Artykuły na stronie Apple:

1. iCloud: Usuwanie urządzenia z aplikacji Znajdź mój iPhone: PH2702
2. Blokada aktywacji w usłudze Znajdź mój iPhone: usuwanie urządzenia z konta poprzedniego właściciela: HT201441

 
Usługi odnajdywania producentów innych niż Apple

W przypadku urządzeń producentów innych niż Apple także należy wyłączyć usługi lokalizacji i funkcje blokady aktywacji urządzeń. Informacje nt procedury sprawdzenia oraz wyłączania takich usług można znaleźć w dokumentacji danego produktu. W razie wątpliwości można skonsultować się z serwisem w tej sprawie.

Kilka artykułów dotyczących w/w produktów:

1. Windows Phone 7/8: WP7 WP8
2. Find My Mobile firmy Samsung: Find My Mobile
3. Android Device Manager firmy Google: Android Device Manager
4. Rozwiązanie Blackberry: BlackBerry Protect