Serwis i reklamacja
Zgłoszenie reklamacyjne, gwarancyjne lub serwisowe
- Przygotuj niezbędne informacje:
- Dane właściciela produktu/urządzenia, którego zgłoszenie dotyczy (nazwa, adres, nr NIP),
- Dane osoby zgłaszającej (imię, nazwisko, adres e-mail oraz nr telefonu do kontaktu),
- Adres wysyłki zwrotnej,
- Dane produktu, którego zgłoszenie dotyczy (nazwa lub kod modelu, numer seryjny, data zakupu oraz numer faktury),
- Czas wystąpienia problemu,
- Jednoznaczny opis problemu, usterki, uszkodzenia oraz jeżeli to konieczne dodatkowe informacje na temat uwarunkowań zewnętrznych przy jakich problem się pojawia.
- Zebrane informacje proszę wyślij w formie wiadomości e-mail na adres serwis@innergo.pl.
- Poczekaj na kontakt pracownika Innergo Systems.
Wskazówki dotyczące samodzielnej diagnostyki
Czasem zdarza się, że problemy z działaniem urządzenia związane są z oprogramowaniem układowym (tzw. firmware), systemem operacyjnym lub dodatkowym oprogramowaniem zainstalowanym przez użytkownika, w takich przypadkach wgranie ponownie firmware’u, zresetowanie ustawień urządzenia lub przywrócenie go do ustawień fabrycznych może pomóc w rozwiązaniu lub dalszej diagnostyce problemu.
Bardzo ważnym elementem jest to, aby przed każdą próbą samodzielnego diagnozowania urządzenia upewnić się czy użytkownik posiada aktualną i kompletną kopię zapasową danych z urządzenia.
Lista artykułów dotyczących wstępnych kroków diagnostyczny dotyczących mobilnych produktów Apple:
- Jak zrestartować lub zresetować iPhone, iPad lub iPod touch: HT201559
- Odtwarzanie ustawień fabrycznych na urządzeniu z systemem iOS przy użyciu programu iTunes: HT201252
- Jeśli nie można uaktualnić lub odtworzyć telefonu iPhone, iPada lub iPoda touch: HT201263
- Archiwizowanie i odtwarzanie telefonu iPhone, iPada lub iPoda touch przy użyciu usługi iCloud lub programu iTunes: HT203977
Lista artykułów dotyczących wstępnych kroków diagnostyczny dotyczących komputerów Apple:
- Ponowne instalowanie OS X: PH18872
- Przywracanie całego systemu: MH15638
- Wymazywanie i ponowne instalowanie OS X: MH27903
- Przywracanie poprzedniej wersji OS X: MH15216
- Ponowne instalowanie programów dołączonych do Maca: MH19535
- Odtwarzanie plików zarchiwizowanych przy użyciu Time Machine: MH11422
- Tworzenie kopii zapasowej komputera Mac za pomocą programu Time Machine: HT201250
Dostarczenie urządzenia
Każde urządzenie należy odpowiednio przygotować przed dostarczeniem go do serwisu, poniżej kilka wskazówek jak to zrobić:
- Jeżeli to możliwe należy wykonać kopię zapasową danych z urządzenia we własnym zakresie,
- Jeżeli realizowana diagnostyka, naprawa lub usługa wymaga tego należy wyłączyć zabezpieczenia typu kod/hasło lub zmienić je na takie, które można przekazać serwisowi,
- W przypadku urządzeń marki Apple takich jak iPhone, iPod, iPad oraz komputerów Mac należy wyłączyć funkcję “Find My iPhone/iPad/iPod/Mac” oraz dostępna dla urządzeń mobilnych funkcję “Activation Lock” przed dostarczeniem ich do serwisu. Dostarczenie urządzenia z włączoną jedną lub obiema w/w funkcjami może uniemożliwić realizacje diagnostyki i prac serwisowych (szczegóły poniżej),
- W przypadku urządzeń mobilnych oraz komputerów producentów innych niż Apple także należy wyłączyć funkcję pozwalających lokalizować urządzenia (szczegóły poniżej),
- Jeżeli urządzenie będzie przesyłane należy w odpowiedni, bezpieczny sposób je zapakować na czas transportu,
- Najlepszym sposobem zapakowanie urządzenia jest skorzystanie z oryginalnego opakowania stworzonego przez producenta dostarczonego wraz z urządzeniem,
- W przypadku jeżeli oryginalne opakowanie nie jest dostępne lub dany produkt pozbawiony był takiego opakowania można skorzystać z innego jeżeli zapewni odpowiednie bezpieczeństwo produktu na czas transportu,
- Urządzenie można dostarczyć osobiście lub wysłać za pomocą kuriera do naszego Punktu odbioru osobistego,
- Przesyłka dla kuriera powinna być przygotowana w odpowiedni sposób:
- Urządzenie zapakowane w oryginalne opakowanie produktu lub inne zapewniające jego bezpieczeństwo powinno być zapakowane dodatkowo w tekturowe pudło, foliopak lub tekturową kopertę – w zależności od wielkości przesyłki,
- Wiele opakowań w jednej przesyłce można przesyłać jedynie zapakowane w dodatkowe kartonowe pudło z wypełnioną pustą przestrzenią w sposób uniemożliwiający przemieszczanie się zapakowanych przedmiotów,
- Adres przesyłki należy podać w taki sposób, aby był czytelny i widoczny na zewnętrznym opakowaniu przesyłki.
Usługi Find My iPhone/iPad/iPod/Mac i Activation Lock
W przypadku urządzeń marki Apple zgłoszonych w ramach gwarancji producenta wyłączenie usług Find My iPhone/iPad/iPod/Mac oraz Activation Lock jest wymagane przez Apple, wynika to z tego, że urządzenia mobilne firmy Apple w większości przypadków nie są naprawiane tylko wymieniane.
Jeżeli naprawa realizowana jest w innym trybie niż gwarancja producenta aktywność tych usług może całkowicie uniemożliwić realizację procedur diagnostycznych oraz niektórych napraw.
Dostarczenie urządzenia z włączoną jedną lub obiema w/w funkcjami może uniemożliwić realizacje diagnostyki i prac serwisowych.
Artykuły na stronie Apple:
- iCloud: Usuwanie urządzenia z aplikacji Znajdź mój iPhone: PH2702
- Blokada aktywacji w usłudze Znajdź mój iPhone: usuwanie urządzenia z konta poprzedniego właściciela: HT201441
Usługi odnajdywania producentów innych niż Apple
W przypadku urządzeń producentów innych niż Apple także należy wyłączyć usługi lokalizacji i funkcje blokady aktywacji urządzeń. Informacje nt procedury sprawdzenia oraz wyłączania takich usług można znaleźć w dokumentacji danego produktu. W razie wątpliwości można skonsultować się z serwisem w tej sprawie.
Kilka artykułów dotyczących w/w produktów:
- Windows Phone 7/8: WP7 WP8
- Find My Mobile firmy Samsung: Find My Mobile
- Android Device Manager firmy Google: Android Device Manager
- Rozwiązanie Blackberry: BlackBerry Protect